Alex Yates
Giám đốc Sáng tạo
Brett Wertz
Điều phối Dự án
Bối cảnh
Ngân hàng Thương mại Hoàng gia Canada (CIBC) cung cấp dịch vụ tài chính cho công dân toàn cầu. Giấy chứng nhận Đầu tư Đảm bảo (GIC) là một giải pháp quan trọng cho du học sinh và người nước ngoài sống ở Canada để đảm bảo các thủ tục giấy tờ cần thiết nếu muốn định cư tại Canada.
Vấn đề
Thị trường cho những dịch vụ tài chính như GIC khá cạnh tranh và phức tạp. Có những khái niệm tài chính phức tạp cần được truyền đạt rõ ràng. Một vấn đề sẽ trở nên khó khăn hơn khi được thực hiện bằng ngôn ngữ thứ hai hoặc thứ ba. Kiến thức cơ bản của khách hàng về dịch vụ rất quan trọng khi giải thích về các lợi ích.
CIBC muốn tiếp cận những khách hàng Việt Nam tiềm năng với dịch vụ GIC theo cách có mục tiêu là chỉ nhắm đến các đối tượng khách hàng phù hợp nhất để giới thiệu sản phẩm một cách rõ ràng, dễ hiểu. Các phương pháp marketing truyền thống có thể tạo ra một mạng lưới quá rộng, trong khi các phương pháp tiếp cận mục tiêu có thể không hiệu quả về chi phí.
Hướng tiếp cận & Kết quả
Fourdozen đã phát triển một chiến lược marketing để tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các doanh nghiệp mà những khách hàng mục tiêu đó sẽ tìm đến trong quá trình tìm hiểu về định cư tại Canada: các công ty tư vấn du học, đại lý bất động sản quốc tế và công ty giới thiệu việc làm. Fourdozen đã phát triển một bộ tài liệu đào tạo bằng tiếng Việt để hướng dẫn các doanh nghiệp đó về sản phẩm của CIBC và giúp họ kết hợp nó vào các dịch vụ của mình. Sau đó, Fourdozen đã xác định hàng trăm công ty trên toàn quốc và thực hiện đào tạo đội ngũ của họ về GIC, duy trì liên lạc một đến ba tháng sau khi kết thúc khóa đào tạo.
Kết quả, mạng lưới các doanh nghiệp B2B đã mở rộng phạm vi tiếp cận của CIBC đến Việt Nam và kết nối trực tiếp CIBC với các đối tác, những đơn vị có thể chia sẻ và giới thiệu GIC với khách hàng của CIBC.